亞馬遜賣家如何應(yīng)對(duì)買家退貨問題
退貨問題是亞馬遜賣家的通病，退貨原因也是多種多樣的?？赡苁且?yàn)橘u家發(fā)的商品尺寸顏色不對(duì)，也可能是買家因?yàn)榕c描述不符而不滿意。很多情況下，買家退貨根本不是賣家的錯(cuò)，而是買家的錯(cuò)，亞馬遜也要求賣家接受退貨。這對(duì)賣家有點(diǎn)不公平，因?yàn)橘u家不僅要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，亞馬遜退回的商品也不能再賣。那么今天，我們就來(lái)看看亞馬遜賣家是如何處理退貨問題的。
1.買家退貨的原因是什么？
1、賣方的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與描述不符。
(1)消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題。亞馬遜賣家需要嚴(yán)格檢查進(jìn)貨渠道，發(fā)貨前嚴(yán)格檢查產(chǎn)品，避免產(chǎn)品質(zhì)量問題。杜絕侵權(quán)、賣假貨、仿貨。
(2)消費(fèi)者收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)不一致，此時(shí)消費(fèi)者也可以選擇退貨。因此，銷售者在設(shè)置產(chǎn)品介紹或發(fā)貨時(shí)，應(yīng)確保其產(chǎn)品參數(shù)與消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品參數(shù)是否一致。
(3)消費(fèi)者收到的商品與亞馬遜上賣家的商品描述不一致，消費(fèi)者此時(shí)可以選擇退貨。這種情況就要求賣家在優(yōu)化上市關(guān)鍵詞或描述時(shí)要保證商品的真實(shí)性，從實(shí)際出發(fā)，否則退貨的概率會(huì)大大增加，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)只有壞處。
2、買方的理由
(1)買方下錯(cuò)了訂單。因?yàn)橘I家拿錯(cuò)了產(chǎn)品，產(chǎn)品被退回。
(2)產(chǎn)品不適合買方。賣家收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顏色不適合自己，或者不知道如何使用產(chǎn)品，導(dǎo)致退貨。
(3)買家無(wú)理由退貨?？赡苤皇菃渭兊囊?yàn)橘I家不想要或者不喜歡，所以沒有理由申請(qǐng)退貨。
二、亞馬遜賣家如何處理退貨問題？
賣家要了解消費(fèi)者退貨的具體原因，然后根據(jù)顧客的實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。讓客戶把產(chǎn)品送到海外倉(cāng)庫(kù)或者國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。同時(shí)，為了避免顧客留下差評(píng)，賣家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。對(duì)于退貨，您可以執(zhí)行以下操作:
(1)在產(chǎn)品不損壞的情況下，商家可以聯(lián)系第三方貨代公司，實(shí)現(xiàn)fba貨物帶標(biāo)簽退庫(kù)的操作。利用海外倉(cāng)幫助客戶更換標(biāo)簽和包裝，然后重新進(jìn)入fba倉(cāng)實(shí)現(xiàn)再銷售。
(2)如果商品已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示商品不能再賣，可以委托銷毀。
(3)可以委托第三方貨運(yùn)代理公司將貨物運(yùn)回國(guó)內(nèi)。
三、如何有效降低退貨率？
梅森賣家可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各個(gè)環(huán)節(jié)，可以在一定程度上降低退貨率。
(1)從不同角度拍攝產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，向客戶展示產(chǎn)品的真實(shí)信息。
(2)使用更準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，讓客戶更容易找到目標(biāo)產(chǎn)品。
(3)為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。
(4)小心包裝產(chǎn)品，避免產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受損。
(5)產(chǎn)品交付后，及時(shí)跟進(jìn)物流，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。
(6)收到客戶詢價(jià)后，賣方應(yīng)及時(shí)回復(fù)。
(7)在確認(rèn)客戶已經(jīng)收到貨物后，可以通過(guò)郵件的形式了解客戶產(chǎn)品的使用情況。一旦出現(xiàn)問題，可以提前溝通解決。
亞馬遜賣家如何備戰(zhàn)黑五網(wǎng)一銷售旺季？
每年的11月和12月是全球消費(fèi)者瘋狂的季節(jié)。亞馬遜網(wǎng)站的黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一即將到來(lái)，賣家已經(jīng)進(jìn)入緊急準(zhǔn)備階段。
黑五和網(wǎng)一指的是什么？
美國(guó)的圣誕購(gòu)物一般在感恩節(jié)后開始，感恩節(jié)是每年11月的第四個(gè)星期四，所以第二天，星期五，是美國(guó)人進(jìn)行大規(guī)模購(gòu)物的第一天。這一天，美國(guó)商場(chǎng)會(huì)推出大量促銷打折活動(dòng)，進(jìn)行年底前最后一次大型促銷活動(dòng)。
而且在美國(guó)，一般商場(chǎng)會(huì)以紅色記錄赤字，黑色記錄利潤(rùn)，人們會(huì)在感恩節(jié)后的這個(gè)星期五大規(guī)模搶購(gòu)，使商場(chǎng)利潤(rùn)爆炸，所以被商家稱為黑色星期五。商家希望從這一天開始的圣誕購(gòu)物中獲得最大利潤(rùn)。所以亞馬遜黑色星期五也被國(guó)內(nèi)人稱為國(guó)內(nèi)的雙十一。
網(wǎng)絡(luò)星期一來(lái)自英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)星期一，指的是黑色星期五之后的第一個(gè)星期一。這可以說(shuō)是美國(guó)最熱的購(gòu)物日之一。在這一天，許多商家會(huì)在網(wǎng)上商店提供誘人的折扣來(lái)吸引顧客。
參與這種促銷活動(dòng)的賣家可以通過(guò)平臺(tái)活動(dòng)的宣傳推廣，迅速為店鋪帶來(lái)巨大的額外流量。此外，參與本次促銷的閃屏?xí)谒阉鹘Y(jié)果中有一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)記，便于買家找到并關(guān)注商品，為買家?guī)?lái)銷量增長(zhǎng)，幫助買家釋放fba庫(kù)存壓力。
賣家請(qǐng)注意
黑五、凈一推廣活動(dòng)申報(bào)期為2023年8月3日至9月17日。
fba入庫(kù)截止日期為2023年11月3日。
黑五和網(wǎng)一券申請(qǐng)截止時(shí)間為2023年11月29日。
黑五和網(wǎng)一沒有確切的開始日期和結(jié)束日期。根據(jù)之前的數(shù)據(jù)，黑五和網(wǎng)一的銷售峰值會(huì)在感恩節(jié)后的一周內(nèi)達(dá)到最高。雖然黑五和網(wǎng)一這兩個(gè)促銷節(jié)起源于美國(guó)，但在澳洲、歐洲和日本也受到了影響，越來(lái)越多的人開始關(guān)注這兩個(gè)節(jié)日。
亞馬遜官方數(shù)據(jù)顯示，2023年黑五和網(wǎng)一期間，第三方賣家銷售額較前期增長(zhǎng)60%，總銷售額近50億美元。在全球范圍內(nèi)，包括中國(guó)在內(nèi)的中小賣家在此期間的銷售額超過(guò)10萬(wàn)美元，因此今年的銷售額預(yù)計(jì)會(huì)更高。黑五和網(wǎng)一期間，中小企業(yè)賣家是亞馬遜提升銷量的最佳平臺(tái)之一，也是賣爆款的好時(shí)機(jī)。
今年亞馬遜黑五和net one的促銷時(shí)間早在8月3日就已經(jīng)開啟。想要在這種推廣中分得一杯羹，選擇產(chǎn)品很重要。賣家如何選擇產(chǎn)品？
首先要了解消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)以及當(dāng)?shù)氐那闆r。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在歐美，感恩節(jié)、圣誕節(jié)、新年期間，消費(fèi)者的購(gòu)買欲望最大。這時(shí)候他們需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物需求和喜好來(lái)選擇產(chǎn)品。例如，在美國(guó)，許多人會(huì)在圣誕節(jié)期間穿紅色的衣服和圣誕裝備，這些類型的衣服會(huì)更受歡迎。
其次，要及時(shí)確定銷售定位。在選擇產(chǎn)品時(shí)，要考慮是做長(zhǎng)期銷售還是短期銷售。提前了解當(dāng)?shù)刭?gòu)物者的購(gòu)物習(xí)慣可以讓我們更好的定位產(chǎn)品，這樣我們也可以根據(jù)旺季的銷量來(lái)測(cè)試這款產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量。
最后要考慮物流成本。我們應(yīng)該考慮海運(yùn)或者空海運(yùn)。一般海運(yùn)是大批量貨物的運(yùn)輸，可以降低成本，但是會(huì)影響資金周轉(zhuǎn)率。而且空配送時(shí)間短，但要盡量小，否則運(yùn)輸成本太高。所以旺季的時(shí)候，挑選產(chǎn)品的時(shí)間不能太長(zhǎng)，物流和成本都要考慮。
我們的物流幫助中國(guó)的亞馬遜賣家將貨物運(yùn)送到世界各地。
我們物流是華南地區(qū)知名的跨境電商物流綜合服務(wù)商，為跨境電商賣家提供國(guó)際物流一站式綜合服務(wù)。常年市場(chǎng)最低價(jià)，是亞馬遜賣家首選的國(guó)際物流服務(wù)商。
同時(shí)是ups、fedex、dhl、tnt國(guó)際快遞的一級(jí)代理，提供14折的特快專遞。國(guó)際郵政渠道一級(jí)代理，如荷蘭郵政包裹、中國(guó)郵政電子郵箱、香港郵政渠道等。，并開辟了多條時(shí)效快、價(jià)格低、性價(jià)比高的國(guó)際專線，為全國(guó)跨境電商賣家提供全面的跨境電商物流服務(wù)。
為亞馬遜賣家提供全球國(guó)際專線、國(guó)際快遞、國(guó)際小包裹、亞馬遜fba首送服務(wù)。同時(shí)為亞馬遜賣家提供包裝、郵寄、配送、中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。
提供亞馬遜fba快遞直送、空 pie、上海pie、貼牌、卡塔爾航空等一級(jí)配送渠道。
支持亞馬遜fba和fbm發(fā)貨。
為歐洲國(guó)家、日本、澳大利亞、美國(guó)、加拿大、墨西哥提供一站式fba一級(jí)配送服務(wù)。賣家可以根據(jù)自己的需求，選擇快消dhl、ups快遞直達(dá)、聚劃算空附加專線、經(jīng)濟(jì)型上海專線等。，以及雙清算保稅專線，幫助賣家安全、穩(wěn)定、高效的發(fā)送北美fba總公司。
可接收一般商品、內(nèi)置/配套電池產(chǎn)品(無(wú)人機(jī)、平板電腦、手機(jī)、手表、玩具、智能手環(huán)、數(shù)碼相機(jī)、照相機(jī)、投影儀、行車記錄儀)、成人用品、充電磁化產(chǎn)品等。
我們的物流還提供包裝、郵寄、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)等一站式服務(wù)，特別適合新手賣家發(fā)貨。同時(shí)可滿足亞馬遜、全球速賣通、ebay、阿里國(guó)際站等b2c跨境電商賣家、自建/獨(dú)立站賣家、外貿(mào)商的全球物流需求。
亞馬遜賣家如何做好cpc廣告?一個(gè)完成的優(yōu)化思路是關(guān)鍵!
對(duì)于亞馬遜cpc廣告，任何不是新手賣家的人都很熟悉。這是亞馬遜的推廣方法之一，也是亞馬遜賣家必須掌握的推廣方法。為什么這么說(shuō)？通過(guò)cpc廣告，產(chǎn)品可以快速排名并獲得流量，覆蓋群體廣，見效快，靈活且有針對(duì)性，讓廣泛的目標(biāo)客戶接觸到我們的產(chǎn)品信息。
但是，cpc廣告需要大量的資金支持。買家點(diǎn)擊越多，花的錢就越多。如果產(chǎn)品廣告、標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞設(shè)置等環(huán)節(jié)不到位，讓產(chǎn)品匹配到符合產(chǎn)品需求的買家，或者產(chǎn)品圖片不夠精美，描述不夠詳細(xì)，讓買家失去興趣，那么投入廣告的錢就白費(fèi)了。那么怎么做才能花好每一分錢呢？
亞馬遜賣家如何做好cpc廣告？一個(gè)完整的優(yōu)化思路才是關(guān)鍵！
cpc會(huì)直接影響產(chǎn)品的銷量，所以我們需要一個(gè)完整的優(yōu)化思路來(lái)做好從cpc廣告到轉(zhuǎn)化的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
1.cpc的功能是什么？
公認(rèn)的功能是快速獲得流浪，但筆者認(rèn)為cpc的功能或關(guān)鍵點(diǎn)在不同時(shí)期不會(huì)被理解。在產(chǎn)品前期使用cpc，可以快速提升產(chǎn)品排名，獲得流量，快速抓取并收錄上市關(guān)鍵詞。
產(chǎn)品銷量穩(wěn)定后，一方面是穩(wěn)定產(chǎn)品排名，也是穩(wěn)定產(chǎn)品銷量，另一方面是增加品牌曝光度，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的信任。
2.如何優(yōu)化cpc？
優(yōu)化cpc主要分為三個(gè)部分。第一部分是房源優(yōu)化，這是必不可少的環(huán)節(jié)。列表優(yōu)化的好壞會(huì)直接影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。在上市過(guò)程中，我們主要關(guān)注三點(diǎn):圖片、標(biāo)題、描述。二是價(jià)格策略，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有決定性影響。
最后是評(píng)論的數(shù)量和評(píng)論的評(píng)分。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)論越多越好，評(píng)分越高越好。
3.分析轉(zhuǎn)化率差的原因。
當(dāng)我們遇到轉(zhuǎn)化率不好的時(shí)候，要學(xué)會(huì)如何分析，了解轉(zhuǎn)化率不好的原因，然后改正。一般來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率差的原因主要包括以下六個(gè)方面:
1)關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確，匹配買家數(shù)量少。
2)關(guān)鍵詞過(guò)于寬泛，導(dǎo)致一些對(duì)產(chǎn)品沒有需求，也沒有興趣進(jìn)入的買家。
3)關(guān)鍵詞顯示時(shí)間不對(duì)。不同的目標(biāo)群體有他們的工作時(shí)間和購(gòu)物時(shí)間。如果投放時(shí)間沒有覆蓋目標(biāo)群體的購(gòu)物時(shí)間，那么投放效果是必然的。
4)定價(jià)。產(chǎn)品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)關(guān)注的關(guān)鍵因素之一。如果設(shè)定的價(jià)格高于同類產(chǎn)品，賣家需要關(guān)注并調(diào)整。
5)圖片和描述題。圖片顯示不清晰不完善，或者圖片質(zhì)量差，描述過(guò)于專業(yè)和規(guī)范，都可能影響買家在購(gòu)物車中添加商品。
6)產(chǎn)品評(píng)估。商品評(píng)價(jià)的問題主要是差評(píng)，會(huì)影響買家的購(gòu)物決策。對(duì)此，賣家需要提前做好售后服務(wù)，避免太多差評(píng)。
4.如何選詞？
前期建議賣家選擇8個(gè)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，通過(guò)一周的試用期，看看效果如何。另外建立自動(dòng)廣告群，經(jīng)過(guò)一周的測(cè)試，選出轉(zhuǎn)化率最高的關(guān)鍵詞。將轉(zhuǎn)化率最高的兩個(gè)關(guān)鍵詞替換為人工關(guān)鍵詞最差的兩個(gè)關(guān)鍵詞，通過(guò)人工和自動(dòng)結(jié)合形成良性循環(huán)，達(dá)到最佳效果。
5.影響產(chǎn)品總分類排名的因素
1)廣告單價(jià)。cpc是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廣告，出價(jià)高自然會(huì)有更好的位置。但對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，其目的是向消費(fèi)者推薦更好的產(chǎn)品，所以廣告單價(jià)也有一定限制，并不是出價(jià)越高競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。
2)產(chǎn)品的性能。產(chǎn)品的性能遠(yuǎn)高于標(biāo)書，但是如何判斷產(chǎn)品的性能呢？最簡(jiǎn)單的方法就是通過(guò)轉(zhuǎn)化率來(lái)判斷。轉(zhuǎn)化率越高，性能越高，反之亦然。
以上五點(diǎn)是一個(gè)完整的亞馬遜cpc廣告優(yōu)化思路。更多的學(xué)習(xí)需要賣家在實(shí)踐中不斷試錯(cuò)，優(yōu)化自己。好了，今天的介紹就到這里。希望本文內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。
亞馬遜賣家如何尋找貨代?
亞馬遜賣家如何找到貨代？在開始做亞馬遜之前，賣家要做好各種準(zhǔn)備工作，不僅要準(zhǔn)備注冊(cè)資料，選擇要賣的產(chǎn)品，還要找好貨代公司。只有前期各方面準(zhǔn)備充分，才能注冊(cè)賬號(hào)，才能馬上運(yùn)營(yíng)，我也可以多花點(diǎn)時(shí)間在運(yùn)營(yíng)推廣上，提高運(yùn)營(yíng)效率。
今天筆者針對(duì)賣家遇到的困難，推薦一些尋找貨代的方法。此外，目前貨代市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。大家需要注意選擇貨代，盡可能選擇渠道穩(wěn)定、服務(wù)可靠的貨代。
亞馬遜賣家如何找到貨代？
1.搜索引擎
搜索引擎是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生的工具，主要用于搜索互聯(lián)網(wǎng)信息。使用搜索引擎，我們可以在網(wǎng)上搜索到很多信息，很多物流公司會(huì)非常關(guān)注網(wǎng)上的品牌信息和產(chǎn)品展示，會(huì)做網(wǎng)上推廣。我們?cè)谒阉饕嬷休斎胂嚓P(guān)關(guān)鍵詞就可以找到相應(yīng)的貨代公司，比如亞馬遜fba頭部貨代、美國(guó)fba頭部貨代、歐洲fba頭部貨代、深圳亞馬遜fba貨代等。，而且我們可以得到很多關(guān)于貨代公司的信息。
2.電子商務(wù)/外貿(mào)論壇
此外，很多貨代為了拓展業(yè)務(wù)，會(huì)關(guān)注各大電商論壇、外貿(mào)論壇的物流需求信息。我們可以在一些電商論壇和外貿(mào)論壇注冊(cè)賬號(hào)，然后根據(jù)自己的需求發(fā)帖。比如我們可以在美國(guó)站做賣家，可以派商家在美國(guó)找fba。當(dāng)然，如果做的是自送，想通過(guò)郵箱等中國(guó)郵政渠道，可以發(fā)物流渠道對(duì)應(yīng)的帖子。一般會(huì)有物流專員來(lái)留言，你加一下就可以聯(lián)系貨代了。
3.電商圈
每個(gè)電商圈都會(huì)有貨代。我們可以在電商圈發(fā)布自己的需求，自然會(huì)有業(yè)務(wù)員加你的微信/qq。當(dāng)然，電商圈也有很多老賣家。他們有豐富的物流經(jīng)驗(yàn)，知道如何選擇貨代。我們也可以咨詢一下這些老賣家，分析一下找貨代的經(jīng)驗(yàn)或者直接推薦貨代。
4.物流展
每年都會(huì)有物流展，會(huì)有很多物流公司參展，曝光自己的公司品牌，推廣自己的物流產(chǎn)品。如果近期正好有物流展，可以參加這類展會(huì)獲取貨代公司信息，后期再聯(lián)系選擇。
5.熟人介紹
如果你有親戚朋友正好在這個(gè)行業(yè)，可以讓他們給你推薦一些靠譜的貨代公司，這樣你也可以獲得很多貨代資源。
亞馬遜賣家找貨代的注意事項(xiàng)
1.可靠嗎
了解貨代是否可靠，收費(fèi)是否公開透明，價(jià)格是否合理，是否存在隱性收費(fèi)，中途加收費(fèi)用，私自改變物流渠道等。
2.正式嗎？
貨代公司是否在交通部注冊(cè)，是否是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
3、物流資源是否契合。
貨代的物流資源能否滿足自身的物流需求。
4.企業(yè)的實(shí)力如何？
貨代企業(yè)的實(shí)力，包括設(shè)施設(shè)備、物流體系、物流資源、運(yùn)輸車輛、從業(yè)人數(shù)等都需要考察。因?yàn)橛袑?shí)力的企業(yè)通?？梢蕴峁└玫奈锪鞣?wù)。