10月18日消息，為了深入了解東南亞消費(fèi)者，lazada攜手新加坡電商解決方案供應(yīng)商synagie、groupm，在印馬菲新泰越六個東南亞國家，對38,138名電商用戶進(jìn)行了調(diào)查，編制了《轉(zhuǎn)型中的東南亞——從發(fā)現(xiàn)到履約》電商消費(fèi)者行為報告。報告展示了東南亞消費(fèi)者對于網(wǎng)購的真實(shí)反饋，旨在幫助商家更好地了解東南亞消費(fèi)者的電商行為、購物歷程、關(guān)鍵驅(qū)動因素及期望。
隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，東南亞對快速交付服務(wù)的需求也在增長，越來越多的消費(fèi)者不愿意等待三天以上。在報告中，有80%的東南亞消費(fèi)者表示希望商品能當(dāng)天送達(dá)；43%的受訪消費(fèi)者希望購買的商品能次日送達(dá)；有73%的受訪消費(fèi)者希望免費(fèi)配送。
有時候包郵會讓你的商品賣得更好。我們?nèi)粘５臐M減優(yōu)惠、滿額包郵常常會讓我們買更多東西，東南亞消費(fèi)者也是如此。商家通過設(shè)置免郵費(fèi)的最低訂單金額，刺激潛在消費(fèi)者將更多商品加入購物車，從而解鎖包郵服務(wù)。這也進(jìn)一步完成提升客單價的目的，且這也是消費(fèi)者愿意看到的。
在報告中，有55%的受訪消費(fèi)者表示，滿意的快速配送服務(wù)會使他們的購買意愿提高12%；55%的受訪者表示滿意的快速配送服務(wù)會使他們的購買意愿提高12%；48%的受訪者表示如果配送服務(wù)令他們感到不滿意，他們可能不會繼續(xù)購買，或者減少45%的支出。報告顯示，84%的消費(fèi)者通過使用lazada的包郵優(yōu)惠，其中，75%的人對優(yōu)惠券表示滿意。
談及包郵的細(xì)節(jié)，不同商家在面對不同消費(fèi)者的設(shè)置上也是需要因人而異的。比如一些美妝工具、飾品的商品包郵金額應(yīng)該稍低一些。與男性相比，女性消費(fèi)者期望的最低消費(fèi)額要低一些，因?yàn)樗齻兘?jīng)常進(jìn)行小額購物。而針對電子產(chǎn)品、家用電器、家具和化妝品等價格高、易損壞的商品包郵服務(wù)則更是剛需。消費(fèi)者在支付時會更加在意配送費(fèi)用和服務(wù)。