京東過(guò)去13年交易額增加了9萬(wàn)倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)150%%uff0c服務(wù)中國(guó)2億多用戶和10多萬(wàn)品牌商。在2017年第二季度，京東的gmv已經(jīng)達(dá)到3353億，正式員工有12多萬(wàn)，在今年618全民年中購(gòu)物節(jié)中，整個(gè)銷售額gmv達(dá)到1199億。
張晨表示，第一次零售革命是百貨商店，第二次是連鎖商店，第三次零售革命是回到超市，而現(xiàn)在第四次零售革命的序幕剛剛拉開(kāi)，那就是電子商務(wù)。
整個(gè)變化過(guò)程當(dāng)中的核心在于零售的基礎(chǔ)設(shè)施變革。零售不會(huì)變的是成本、效率、體驗(yàn)，過(guò)去一百年都沒(méi)有變。零售變的是消費(fèi)的變化，現(xiàn)在是多元化、個(gè)性化、參與化。越來(lái)越多的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，從數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)到智能。
以前網(wǎng)上購(gòu)物最大的缺點(diǎn)是看不到，而ar/vr則讓消費(fèi)者有了真實(shí)的商品感受，這是ar/vr技術(shù)帶來(lái)的新場(chǎng)景展示。而冰箱購(gòu)物則是個(gè)性化的典型案例，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)冰箱相關(guān)的動(dòng)作，了解他今天買了什么東西，可以推薦菜譜。知道他的飲食習(xí)慣之后，推薦相似的又在打折的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的貼心服務(wù)。
如果不做到個(gè)性化，尤其是電商，就注定要死亡。因?yàn)槿绻涣私庥脩?，用戶遷移成本非常低。所以高度個(gè)性化是電商必須要做好的事情，從場(chǎng)景形態(tài)到偏好，對(duì)用戶充分的理解，更要進(jìn)一步做到智慧營(yíng)銷。
消費(fèi)者的一個(gè)變化就是，深度的參與，就是消費(fèi)品的習(xí)慣可以反向讓制造商定制合適的產(chǎn)品。比如說(shuō)京東通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶并不滿意目前紙尿褲的每包容量（44片或90片），京東聯(lián)合moony依據(jù)特定人群需求靈活調(diào)整包裝，定制了68片包裝的京東專供款紙尿褲產(chǎn)品，解決消費(fèi)者需求的同時(shí)降低庫(kù)存和物流成本，在6月1日-6月14日期間，定制款銷量比去年同期增長(zhǎng)420%%u3002反向定制變得越來(lái)越重要，因?yàn)橹圃焐桃浪挠脩粝胍裁?，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。以前是只顧制造，今天是及時(shí)反饋。
協(xié)同化則是指信息商品、資金與服務(wù)的組合可以相互強(qiáng)化，形成合力。
比如數(shù)據(jù) 金融，就可以等于更低的壞賬率。物流 金融可以提供無(wú)限的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，數(shù)據(jù) 物流可以產(chǎn)生更快的周轉(zhuǎn)率和更低的庫(kù)存，不同的服務(wù)組合會(huì)帶來(lái)額外的附加值。
張晨表示，未來(lái)京東12年只有技術(shù)，因?yàn)轶w驗(yàn)、成本、效率靠人已經(jīng)走到極致了。在京東6.18和“雙11”時(shí)，倉(cāng)庫(kù)的人員每天走的路要超過(guò)跑馬拉松的人的路程，這已經(jīng)到了人力的極限，所以技術(shù)在接下來(lái)第四次零售革命當(dāng)中產(chǎn)生的作用是巨大的。
而隨著可視化、智能化、協(xié)同化，零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，零售未來(lái)的生態(tài)會(huì)徹底改變和重構(gòu)。京東選擇開(kāi)放自己的零售基礎(chǔ)設(shè)施能力，向全社會(huì)提供零售及服務(wù)。比如說(shuō)一些基礎(chǔ)的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、cdn等基礎(chǔ)的云服務(wù)，還有一些零售云、產(chǎn)業(yè)云、物流云、智能云、電商云和解決方案。