經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的折騰，亞馬遜近期對(duì)于身份驗(yàn)證問(wèn)題再次做出相關(guān)說(shuō)明，首先可以確定的是，接下來(lái)每年都將進(jìn)行身份驗(yàn)證，未完成驗(yàn)證的賬戶(hù)將被暫停銷(xiāo)售。
美國(guó)《消費(fèi)者告知法案》已于今年6月27日正式生效，這項(xiàng)新的美國(guó)法律規(guī)定在線零售商有義務(wù)收集、核實(shí)并披露達(dá)到一定要求的第三方賣(mài)家的相關(guān)信息。雨果跨境發(fā)現(xiàn)，目前已有部分賣(mài)家由于未能及時(shí)完整份驗(yàn)證，收到亞馬遜官方發(fā)來(lái)的郵件通知，賬戶(hù)被暫停使用，發(fā)布的商品信息也已被移除。
今年的驗(yàn)證過(guò)程比較曲折和復(fù)雜，調(diào)研顯示，超半數(shù)亞馬遜賣(mài)家無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成驗(yàn)證。
01
躲不開(kāi)的一年一審
prime day結(jié)束，但仍有不少賣(mài)家尚未解決賬號(hào)驗(yàn)證問(wèn)題。根據(jù)亞馬遜最新的規(guī)定，如果賣(mài)家的賬戶(hù)收到過(guò)來(lái)自亞馬遜關(guān)于《消費(fèi)者告知法案》的驗(yàn)證通知，但截止至7月17日，如果還有一項(xiàng)或幾項(xiàng)驗(yàn)證顯示未開(kāi)始進(jìn)行，則賬戶(hù)會(huì)被暫停銷(xiāo)售。
此外，若賣(mài)家已經(jīng)提供了信息，但信息不充足或不準(zhǔn)確，且賣(mài)家未能在收到亞馬遜通知要求起的10天內(nèi)補(bǔ)齊材料，此類(lèi)型的賬戶(hù)也有可能被暫停銷(xiāo)售。
而如果若賣(mài)家已經(jīng)向平臺(tái)提交了信息，但亞馬遜還未完成驗(yàn)證（“賬戶(hù)信息”頁(yè)面和“賬戶(hù)狀況”頁(yè)面上顯示“進(jìn)行中”），此種情況下賬戶(hù)不會(huì)受到影響。
亞馬遜方面表示，2023年6月27日法案生效后，《消費(fèi)者告知法案》將會(huì)要求亞馬遜對(duì)賣(mài)家進(jìn)行每年一次的信息核驗(yàn)，來(lái)確保商業(yè)信息的準(zhǔn)確性，《消費(fèi)者告知法案》進(jìn)入常態(tài)化，賣(mài)家一定要在郵件通知的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)郵件內(nèi)容采取相應(yīng)行動(dòng)，否則將對(duì)銷(xiāo)售造成影響。
此前亞馬遜考慮到今年首次驗(yàn)證，許多賣(mài)家尚不清楚整個(gè)流程，系統(tǒng)問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致許多賣(mài)家未能完成驗(yàn)證，處罰措施并不算嚴(yán)厲。如果賣(mài)家在收到郵件的10天內(nèi)還未采取行動(dòng)，亞馬遜從7月7日開(kāi)始暫停賣(mài)家賬戶(hù)提現(xiàn)，但并未暫停銷(xiāo)售功能。
顯而易見(jiàn)，暫停銷(xiāo)售對(duì)賣(mài)家的影響比暫停提現(xiàn)更大，從此次通知來(lái)看，7月17日可以說(shuō)真正是“最后通牒”了。據(jù)了解，目前仍有小部分賣(mài)家尚未完成驗(yàn)證。雨果跨境發(fā)起的超300位賣(mài)家參與的調(diào)研顯示，截至7月19日，76%賣(mài)家表示已完成驗(yàn)證，13%賣(mài)家表示尚未完成驗(yàn)證，11%賣(mài)家表示沒(méi)有收到驗(yàn)證通知。
02
超半數(shù)賣(mài)家未能及時(shí)完成驗(yàn)證
按照美國(guó)新的《消費(fèi)者告知法案》，在亞馬遜商城上銷(xiāo)售商品并滿(mǎn)足如下條件的第三方賣(mài)家必須做驗(yàn)證：在過(guò)去24個(gè)月中，新商品(或未使用的商品)連續(xù)12個(gè)月的銷(xiāo)售總額≥200件，且交易總額超過(guò)5000美元。
對(duì)于老賬號(hào)而言，基本會(huì)達(dá)到上述要求，因此驗(yàn)證時(shí)間即是一年一次。新賬號(hào)在12個(gè)月之后達(dá)到上述要求也必須驗(yàn)證。值得注意的是，如果賣(mài)家在完成驗(yàn)證后修改了企業(yè)信息，也會(huì)再次觸發(fā)《消費(fèi)者告知法案》的驗(yàn)證。
目前亞馬遜的驗(yàn)證系統(tǒng)偶爾仍會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如審核遲遲無(wú)法通過(guò)，直到今日，仍有賣(mài)家反饋，5月份開(kāi)始提交驗(yàn)證信息，之后陸續(xù)修改信息，到現(xiàn)在還沒(méi)通過(guò)。也有賣(mài)家表示已經(jīng)通過(guò)賣(mài)家身份驗(yàn)證，現(xiàn)在后臺(tái)又彈出橫幅，提示他沒(méi)有通過(guò)賣(mài)家身份驗(yàn)證，將被停用賬號(hào)。
從多位賣(mài)家反饋的情況看，從收到通知到完成驗(yàn)證，亞馬遜官方給到的時(shí)間一般是10天。雨果跨境發(fā)起的調(diào)研顯示，以今年《消費(fèi)者告知法案》的身份驗(yàn)證為例，僅44%亞馬遜賣(mài)家能夠在10天完成全部驗(yàn)證環(huán)節(jié)，56%亞馬遜賣(mài)家完成驗(yàn)證需在10天以上。當(dāng)然，這主要是因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)對(duì)于首次驗(yàn)證尚未做好準(zhǔn)備導(dǎo)致后臺(tái)頻繁出現(xiàn)bug，賣(mài)家未能及時(shí)提交信息。明年的身份驗(yàn)證或許會(huì)順暢一些，賣(mài)家熟悉驗(yàn)證流程之后，驗(yàn)證耗費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)大幅縮短。
但不管如何縮短，賣(mài)家為了應(yīng)付驗(yàn)證問(wèn)題而付出的時(shí)間和精力都會(huì)在無(wú)形中推高合規(guī)成本，如何優(yōu)化和簡(jiǎn)化驗(yàn)證流程，將是亞馬遜平臺(tái)必須考慮的問(wèn)題。一位尚未完成驗(yàn)證的亞馬遜賣(mài)家表示，賬戶(hù)目前沒(méi)有被停售，但是一直顯示身份驗(yàn)證（未驗(yàn)證），“我身份驗(yàn)證的窗口一直出現(xiàn)亞馬遜系統(tǒng)的故障報(bào)錯(cuò)，一直沒(méi)辦法正常提交。”
從5月份開(kāi)始，亞馬遜針對(duì)驗(yàn)證流程做了許多改進(jìn)，比如如果賣(mài)家身份驗(yàn)證失敗后無(wú)重新驗(yàn)證入口，可通過(guò)點(diǎn)擊“identity verification（reverify）”，與亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)重新聯(lián)系，以重新獲取賣(mài)家身份信息驗(yàn)證通道。如果企業(yè)類(lèi)型選擇錯(cuò)誤，需要從企業(yè)賣(mài)家更改為個(gè)人賣(mài)家，也可以與亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系并重新編輯信息。