1.0目的確保竣工工程的妥善保管、順利移交、工程保修期的正常維護(hù)和回訪(fǎng)。
2.0適用范圍本程序適用于公司所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完工后的防護(hù)、移交、工程保修和回訪(fǎng)控制。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目工程部和監(jiān)理工程師監(jiān)督施工單位竣工工程的防護(hù)工作。
3.2工程竣工驗(yàn)收后，項(xiàng)目工程部和物業(yè)管理公司辦理工程的移交工作。
3.3技術(shù)部負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司辦理工程技術(shù)資料移交工作，項(xiàng)目工程部積極協(xié)助完成。
3.4工程移交使用后，項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)在工程保修期內(nèi)做好工程保修和回訪(fǎng)工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1竣工工程的防護(hù)
4.1.1工程竣工驗(yàn)收前，項(xiàng)目工程部組織監(jiān)理全面檢查工程質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成施工單位整改或返工處理，監(jiān)理工程師檢查合格后，監(jiān)督施工單位及時(shí)做好防護(hù)，主要內(nèi)容包括：
a.清理施工現(xiàn)場(chǎng)，清運(yùn)雜物、拆除施工構(gòu)架和臨時(shí)設(shè)施；
b.清洗打掃樓宇的室內(nèi)、室外，做到全面清潔，對(duì)裝修好標(biāo)志或設(shè)警示標(biāo)牌，禁止污染，敲碰等；
c.對(duì)機(jī)電、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試合格后，做好標(biāo)識(shí)；
d.對(duì)可拆卸的房產(chǎn)物品及附屬物品，例如門(mén)鎖鑰、電器等應(yīng)有專(zhuān)人保管；
e.對(duì)工程發(fā)生的所有有效資料和記錄都應(yīng)由專(zhuān)人整理、分類(lèi)、并編制出竣工資料。
4.1.2工程竣工驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目工程部、監(jiān)理工程師應(yīng)協(xié)助施工單位維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)督促施工單位處理完驗(yàn)收時(shí)提出的遺留問(wèn)題。
4.2 工程項(xiàng)目的移交
4.2.1工程竣工期間，物業(yè)管理公司應(yīng)派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場(chǎng)，參加工程例會(huì)，查詢(xún)技術(shù)資料，逐步熟悉工程狀況和機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況，并參加工程竣工驗(yàn)收。
4.2.2工程竣工驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目工程部組織監(jiān)理單位、施工單位與物業(yè)管理公司進(jìn)行工程移交驗(yàn)收，項(xiàng)目工程部做好工程移交驗(yàn)收記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由項(xiàng)目工程部、監(jiān)理單位、督促施工單位整改后與物業(yè)管理公司重新驗(yàn)收合格，辦理工程移交手續(xù)。
4.2.3在工程移交的同時(shí)，技術(shù)部應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好向物業(yè)管理公司移交工程技術(shù)資料。主要包括：工程竣工驗(yàn)收資料（復(fù)印本）、施工圖紙和修改變更資料、工程的主要產(chǎn)品和設(shè)備清單及技術(shù)資料等，與物業(yè)管理公司辦理移交資料、移交手續(xù)，項(xiàng)目工程部應(yīng)積極協(xié)助完成。
4.3簽訂保修合同
4.3.1工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前，根據(jù)政府規(guī)定，施工單位須提供給工程各分項(xiàng)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修的保證書(shū)，即《住宅質(zhì)量保證書(shū)》
4.3.2 工程移交后，甲、乙雙方簽訂保修合同，項(xiàng)目工程部將《保修合同》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》一同交技術(shù)部存檔，給售樓部、物業(yè)公司各抄送一份。由售樓部或物業(yè)公司給業(yè)主以明確公司質(zhì)量保證的義務(wù)，業(yè)主使用的權(quán)利和義務(wù)。
4.4工程保修
4.4.1在保修期內(nèi)，項(xiàng)目工程部接到工程質(zhì)量保修信息后，指令技術(shù)部做好保修信息登記工作，填寫(xiě)《工程保修信息登記表》，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、保修事項(xiàng)、信息來(lái)源、時(shí)間、責(zé)任人等。填寫(xiě)《工程保修單》，交項(xiàng)目工程部組織保修工作，此項(xiàng)工作須在1個(gè)工作日內(nèi)完成。
4.4.2項(xiàng)目工程部組織施工單位進(jìn)行工程保修，施工單位應(yīng)在要求時(shí)間內(nèi)完成工程保修，并將結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)告項(xiàng)目工程部，項(xiàng)目工程部填寫(xiě)在《工程保修單》的“保修情況”欄目上，綜合將《工程保修單》及施工單位書(shū)面材料交技術(shù)部。
4.4.3技術(shù)部通過(guò)電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的形式向物業(yè)管理公司了解工程保修是否完成、滿(mǎn)意，并在《工程保修單》的“跟蹤驗(yàn)證”欄目上注明后存檔。
4.5工程回訪(fǎng)
4.5.1項(xiàng)目工程部應(yīng)對(duì)已交付的工程進(jìn)行保修期內(nèi)的回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內(nèi)容，調(diào)查人數(shù)不少于20%入伙業(yè)主。
4.5.2工程回訪(fǎng)可采用電話(huà)、信函或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式，或委托物業(yè)管理公司回訪(fǎng)，做好《工程回訪(fǎng)記錄》，如是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，須有業(yè)主簽名?；卦L(fǎng)結(jié)果形成《工程回訪(fǎng)報(bào)告》，對(duì)需要維修或返修的工程，按本程序第四條第4條款的規(guī)定進(jìn)行?！?.6 竣工工程的防護(hù)移交保修和回訪(fǎng)控制流程圖。
5.0相關(guān)件和記錄《工程保修信息登記表》
《工程保修單》
《工程回訪(fǎng)記錄》
《工程回訪(fǎng)報(bào)告》