(一)直郵發(fā)貨
直郵發(fā)貨指的是賣家收到訂單后，將產(chǎn)品打包好發(fā)往平臺(tái)在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的倉(cāng)庫(kù)，最后由平臺(tái)官方物流完成貨物的清關(guān)及后續(xù)的尾程配送。
關(guān)于直郵發(fā)貨，賣家在發(fā)貨前需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn):
(1)在收到新訂單后，賣家需要在3 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨妥投至 jumia在我國(guó)國(guó)內(nèi)的指定倉(cāng)庫(kù)，否則訂單將會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)取消。
(2)產(chǎn)品包裝的外箱上需要標(biāo)注清楚箱子內(nèi)含有多少數(shù)量的包裹
(3)如果一個(gè)訂單含有多個(gè) item(產(chǎn)品)，可以有兩種打包發(fā)貨的方式種是“item by item”發(fā)貨，即一包一件一個(gè)貨運(yùn)標(biāo)簽;另一種是將多item合并成一個(gè)包裹發(fā)貨，即全部或部分訂單共用一個(gè)包裹。
(4)jumia 目前在我國(guó)共有 6 個(gè)集散點(diǎn)，分別設(shè)在深圳、廣州、寧波、香港、廈門(mén)、義烏(有提件服務(wù) )，不過(guò)每個(gè)指定倉(cāng)庫(kù)在 jumia 后臺(tái)的“settings設(shè)置)>“your profile”(你的資料)>“shipping”(運(yùn)輸方式)里面的設(shè)置都不一樣。
seko為jumia 的指定物流商，國(guó)內(nèi)快遞統(tǒng)一使用順豐，如果賣家使用了別家快遞，seko 有權(quán)拒收，責(zé)任由賣家承擔(dān)。
新賣家在正式發(fā)貨之前需要先與 seko 簽訂物流協(xié)議，否則倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒收貨物。協(xié)議僅簽一次即可，開(kāi)通其他站點(diǎn)不需要再次簽訂。如果是香港地區(qū)公司，在 jumia 開(kāi)戶，需要簽訂香港版本的合同;如果是大陸公司，則需要簽訂大陸版本的合同。需要簽訂的合同，聯(lián)系對(duì)應(yīng)的招商經(jīng)理即可獲取。
賣家需要將當(dāng)天出庫(kù)的所有包裹追蹤號(hào)、訂單號(hào)以及相應(yīng)的目標(biāo)國(guó)家匯總成表格文檔，并將國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)通過(guò)郵件的形式預(yù)報(bào)給 seko。
jumia 統(tǒng)一的退貨政策和國(guó)內(nèi)的淘寶一樣，都是7天無(wú)理由。如果買家想要退貨，會(huì)先將產(chǎn)品退回到平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，再由倉(cāng)庫(kù)的質(zhì)檢人員檢驗(yàn)退還的商品是否符合二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)。如果符合二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)，則產(chǎn)品將會(huì)直接存人平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，等待二次銷售的機(jī)會(huì)。對(duì)于不符合二次銷售或者在本地倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)超過(guò) 90天未售出的合格產(chǎn)品，平臺(tái)會(huì)將退回清單發(fā)送給賣家確認(rèn)是否需要重新運(yùn)回中國(guó)。如果不需要，平臺(tái)則會(huì)在當(dāng)?shù)刂苯舆M(jìn)行銷毀。如果賣家要求退回，則需要按步驟進(jìn)行操作。
如果賣家無(wú)法在步驟四的提貨期內(nèi)提貨，則可在步驟二回復(fù)郵件申請(qǐng)延遲提貨，并且提供預(yù)計(jì)的提貨時(shí)間。提貨期限最多可延遲兩周如賣家沒(méi)有在平臺(tái)規(guī)定的提貨期或者預(yù)計(jì)提貨時(shí)間內(nèi)提走貨物，倉(cāng)庫(kù)將默認(rèn)按棄貨處理，并且以后也無(wú)法再提走這批貨物。
平臺(tái)官方退貨郵件會(huì)寫(xiě)明具體提貨日期，便于賣家更好地安排提貨。如果提貨期包含尼日利亞節(jié)假日導(dǎo)致無(wú)法提貨，平臺(tái)會(huì)順延提貨期，具體安排也會(huì)在退貨郵件內(nèi)提前告知賣家。
關(guān)于提貨方式，jumia 目前沒(méi)有官方退貨的物流服務(wù)商，一旦產(chǎn)生退貨行為，賣家需要自己安排代理人在提貨日或者預(yù)計(jì)的提貨時(shí)間去 jumia 倉(cāng)庫(kù)提貨并發(fā)回國(guó)內(nèi)。注意，因?yàn)榉侵尬锪鞯膯?wèn)題，退貨的產(chǎn)品如果是小貨值的話建議賣家直接交給平臺(tái)在當(dāng)?shù)劁N毀，否則將產(chǎn)生高額的物流費(fèi)用和繁瑣的物流流程。如果是貨值比較大的產(chǎn)品，賣家最好與支持提貨服務(wù)的國(guó)際物流商合作，如 dhl、ups、fedex和 choice 等，協(xié)助退貨。
退貨商品處理費(fèi)用方面，直接在當(dāng)?shù)劁N毀的產(chǎn)品，平臺(tái)不會(huì)收取任何費(fèi)用，但是對(duì)于需要退回的商品，平臺(tái)會(huì)對(duì)每單件退回的商品收取 0.51 美元的退貨處理費(fèi)。