cod(cash on delivery,即貨到付款)在因?yàn)橹袊?guó)臺(tái)灣和東南亞國(guó)家是一一種常見(jiàn)付款方式,主要原因有:
網(wǎng)絡(luò)、支付、物流等,尤其支付方面,移動(dòng)支付的普及率很低;
當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信用體系尚未形成,普遍有擔(dān)心交易欺詐,對(duì)數(shù)據(jù)安全也存有顧慮,貨到付款則可極大的降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)疑慮;
但對(duì)于中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō),因?yàn)榕_(tái)灣和東南亞國(guó)家很多都是cod的有太多貨到付款訂單了然后客戶(hù)如果不取貨怎么辦呢?如何提升簽收率?
來(lái)給大家講一下就是預(yù)防為主,就是我們要從根本上預(yù)防這些問(wèn)題辦法?
1.審單
取貨率低評(píng)價(jià)很差的,那些賣(mài)價(jià)就提前付款,一般是要求90分以下的都要付款才發(fā)貨,而且也問(wèn)一下之前為什么沒(méi)取貨的原因,大家審單是必須要做的,90或者95以下的都可以聯(lián)系先付款再發(fā)貨,但是90和95其實(shí)它這個(gè)比例已經(jīng)是有點(diǎn)低了,因?yàn)橛袝r(shí)候他沒(méi)收到短信也是很正常,所以一般來(lái)說(shuō)90以下的我們就會(huì)讓他先付款,然后提醒為輔。
2.需要客服關(guān)注訂單,訂單狀態(tài),到達(dá)后就是提醒幾次,避免因?yàn)椴蝗∝浂∠?br>遇到不太好的客戶(hù)就是不取貨怎么辦?
這時(shí)候就是用到另外一招了,就是恐嚇這個(gè)用起來(lái)的效果還是不錯(cuò)的,怎么恐嚇呢?就是說(shuō)臺(tái)灣是個(gè)法律觀(guān)念比較強(qiáng)的國(guó)家,基本上你發(fā)了這個(gè)之后,他就會(huì)去取貨,當(dāng)然也沒(méi)辦法保證100%取貨,就是說(shuō)您好,您的訂單已送達(dá)在通知中心等您取貨。
因?yàn)槠鋹阂獠蝗?,我們將采取法律措施維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益,謝謝配合,就我們通過(guò)這種這種情況,然后來(lái)讓他去取貨,因?yàn)榕_(tái)灣不取貨就會(huì)經(jīng)常真的會(huì)經(jīng)常被告的。
我就有臺(tái)灣的本土的朋友,因?yàn)樗麄兘?jīng)常各種這種原因,比如說(shuō)他什么地方?jīng)]取貨,然后別人告他就要去出席,所以他就覺(jué)得很麻煩,所以他們一般知道我們內(nèi)地的就是用戶(hù)就是不太會(huì)有這個(gè)手段,所以他們這個(gè)東西的時(shí)候就比較好,心大,就是想要不想要都買(mǎi)一堆,然后到期不取貨,所以說(shuō)這種情況下的話(huà),我們就可以通過(guò)這個(gè)法律就是說(shuō)或者我們加一個(gè)就是我們?cè)谂_(tái)灣有我們的律師團(tuán)隊(duì),然后如果您不去的話(huà),我們將采取律師手段這樣的話(huà)。
然后還不去貨,怎么辦呢?方法都用了,不取貨訂單就審核也審過(guò)了,訂單去貨率也沒(méi)問(wèn)題,還不取貨怎么辦呢?
首先訂單會(huì)自己取消,
訂單金額不滿(mǎn)20美金的話(huà)就不會(huì)退貨回來(lái)
訂單金額滿(mǎn)20美金,但是退回的周期也是非常長(zhǎng)的,基本要一個(gè)月以上,
所以很麻煩,但是遇到了也沒(méi)辦法,因?yàn)檫@是cod,他多多少少總會(huì)有的,但是他比例在審單,我們用了軟件進(jìn)行催單了然后其實(shí)客戶(hù)的話(huà)還是比較容易出單的,然后你要退回的話(huà),你后臺(tái)一定要填寫(xiě)退貨地址就是在我的地址管理。
里面新增一個(gè)地址,寫(xiě)退貨地址,然后它才能把你退回到這個(gè)地址。
退貨地址填寫(xiě)寫(xiě)成不一樣,比如我們開(kāi)個(gè)店,我們可能資料是買(mǎi)的,或者是店鋪本身就是這個(gè)取貨地址呢有兩三個(gè)店都統(tǒng)一是一樣的取貨地址,平臺(tái)其實(shí)就會(huì)抓關(guān)聯(lián)的平臺(tái),會(huì)有可能會(huì)封你店。
這種方法對(duì)于店鋪少的賣(mài)家是可以的,對(duì)于的有幾十上百個(gè)的店鋪賣(mài)家就麻煩,所以這些賣(mài)家一般都不退貨只做好cod的預(yù)防,產(chǎn)品盡量選小而輕的產(chǎn)品。
來(lái)源:東南亞頻道