回歸季來了!跨境電商賣家如何追回利潤?
跨境電商迎來旺季銷售高峰后,必然會遭遇網(wǎng)購?fù)素洺?。?jù)知,美國電商消費者購買的禮物,有28%會在購買后選擇退貨。如果在旺季,因為可以享受免費退貨服務(wù),不需要支付郵費退款等低門檻購物要求,退貨客戶數(shù)會超過50%。
超過一半的退貨率,意味著跨境電商賣家不僅被無情地剝奪了一半的利潤,還要承擔(dān)昂貴的退貨運費和再銷售相關(guān)的費用。在旺季退貨潮來襲的情況下,跨境電商賣家如何挽回利潤?只有知道問題的原因,我們才能解決它。
旺季最大的主流退貨大軍是沖動購買的消費者。在電商旺季,這些消費者由于各種打折活動和價格的影響,會沖動地購買自己的必需品。貨到后,因為感性回歸理性,我發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品沒有太大需求,于是選擇退貨。
事實上,沖動消費者的購買因素是潛在需求被低價或活動放大,因此按下購買按鈕。換句話說,任何情感沖動其實都有潛在的產(chǎn)品使用需求。針對這種情況,建議賣家迅速了解情況,給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,并強化產(chǎn)品的優(yōu)勢和功能,強化購買理由。如果產(chǎn)品價值不高,可以用高贊來呈現(xiàn)給客戶,這樣可以把損失降到最低。
其次,就是因為質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品退貨的情況。在旺季,次品問題必然會增加。先了解產(chǎn)品問題,如果不影響功能使用,再做一些讓步,給買家一定的補償;如果產(chǎn)品有嚴(yán)重問題,必須退貨。然后賣家可以先把貨放在一起,暫存在國外的店鋪,朋友的海外倉庫等。,然后一次性寄回國內(nèi),最大限度降低物流成本。
還有最后一種,惡意退貨的消費者。這種買家通過故意多買,以昂貴的物流成本為資本,威脅買家獲取不當(dāng)收益。買家確認(rèn)這種情況時,一定要向平臺申請,維護自己的合法利益?;蛘咭筚I家將商品退回到二次機會店的指定地址。使用這樣的通用地址可以增加買家的退貨成本,有助于減少惡意退貨。
旺季返程潮來了!跨境電商賣家如何追回利潤?
除了查明消費者退貨原因,做好相關(guān)服務(wù)。買家也要做好相關(guān)工作,從根源上防止退貨問題的發(fā)生或少發(fā)生,保證旺季的利潤果實。
第一,賣家的客服必須能夠及時有效的解答消費者的疑問。
第二,丟失或損壞的貨物必須通過快速更換得到有效處理。
第三,使用基于云計算的可以自動下載平臺訂單的配送解決方案,可以減少重新輸入客戶訂單和發(fā)貨信息的需求,從而幫助賣家減少錯誤。
第四,賣家需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和準(zhǔn)確展示產(chǎn)品的圖片,以確??蛻糁浪麄冑徺I的是什么樣的產(chǎn)品。
第五,考慮為每個產(chǎn)品提供一個客戶反饋或評論選項,這樣消費者在購買前可以獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。
是國內(nèi)知名的國際快遞、國際專線、國際郵政代理綜合物流服務(wù)商。其物流服務(wù)涵蓋亞馬遜fba第一階段雙清包裹派送、出口報關(guān)報檢、目的地國家進(jìn)口、貨物追蹤、物流保險、海外退貨、貨物拼裝、物流倉儲、國際物流咨詢和個性化國際物流解決方案。擁有50多種物流方式,100多條國際快遞通道,時效穩(wěn)定,收費合理,發(fā)貨便捷。致力于為有貨運需求的客戶提供個性化的物流服務(wù)。