shopify也好，還是其他的跨境電商平臺也好，都會遇到客戶需要退貨退款的情況，所以對于賣家朋友們來說，為了保障用戶的權(quán)益，同時也保證自己的權(quán)益，需要提前設置好shopify退款政策。
shopify系統(tǒng)默認的退款不退運費。 實際操作中需要根據(jù)你店鋪的退換貨policy來決定。另外要注意的是，如果顧客使用了折扣碼，你退款的金額可能會大于顧客實際付的金額。在操作退款時請務必小心，此操作不可逆。
如果買家是使用禮品卡和其他付款方式購買，進行部分退款的化，是優(yōu)先退回禮品卡支付的部分，直到禮品卡的金額全部退回之后，才會退還其他支付方式的款項。
例如，部分退款金額 50 美元應用于禮品卡，但賣家最多可以將 20 美元應用于信用卡，那么可以通過將 30 美元應用于禮品卡，將 20 美元應用于信用卡，從而拆分該筆退款。
買家申請退款，賣家也是不用擔心會給自己的店鋪帶來不好的影響，shopify對賣家退款這方面沒有考核，但也要盡可能的降低賣家退款的次數(shù)，這樣才有利于自己商店的運營，更有競爭力。
退款手續(xù)費多少？
當銀行向您發(fā)送拒付時，他們也會向您收取一筆手續(xù)費。如果拒付按照對您有利的方式得到了解決，shopify 將退還此費用。以下列表提供了按國家或地區(qū)細分的手續(xù)費：
澳大利亞：25 澳元
加拿大：15 加元
奧地利、丹麥、法國、德國、意大利、荷蘭、比利時和西班牙：15 歐元
愛爾蘭：15 歐元 + 23% 的 vat
香港特別行政區(qū)：85 港元
日本：1,300 日元
新西蘭：20 新西蘭元
新加坡：15 新元
瑞典 15 歐元或 150 瑞典克朗 (基于付款貨幣)
英國：10 英鎊
美國：15 美元
如果您認為查詢背后的原因是合理的，那么您可以為訂單全額退款以結(jié)束查詢。如果您核發(fā)部分退款，則仍有可能發(fā)生全額拒付的情況。如果您核發(fā)全額退款，持卡人便無法發(fā)起拒付。
如果您想在發(fā)貨之前檢查所有訂單，可以手動獲取款項。通過手動獲取訂單款項，您在決定給訂單發(fā)貨和接受付款之前可以查看完整的訂單欺詐分析。通過檢查高風險訂單，可以避免有可能發(fā)生的拒付。給高風險訂單發(fā)貨可能會導致較多拒付。如果您遇到大量拒付，付款處理將會被禁用，并且您可能會從 shopify payments 中被刪除。
信用卡公司可以在訂單發(fā)貨后撤銷失竊信用卡的資金。shopify 將幫助您收集有關任何有爭議的費用的證據(jù)。但是，撤銷資金的決定由發(fā)行該信用卡的銀行而非 shopify 做出。shopify 不包含銀行撤銷的費用。
現(xiàn)在有一些朋友在shopify獨立站購物的時候，會去查看獨立站的政策包括退款政策，退貨政策等等，所以大家在設置政策的時候，需要考慮到用戶的一些想法和需求。