郵件是外貿(mào)人跟客戶聯(lián)系的最重要的工具，善用郵件，將會(huì)給你的事業(yè)帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。對(duì)于想要發(fā)展的新客戶來說，郵件是最廉價(jià)也是最有效的方式。有人說skype、icq等通訊工具也是聯(lián)系客戶的重要工具，但是畢竟這些通訊工具是即時(shí)的工具，除非你能可以即時(shí)解決客戶的所有問題，否則如果不熟悉客戶的話，建議不要用。
外貿(mào)人在發(fā)郵件時(shí)避免不了一個(gè)問題，那便是發(fā)出郵件沒有人回復(fù)。但是我們需要有一個(gè)概念，那便是不退信的郵箱都是存在的，并且能夠每天正常接收郵件。這是因?yàn)橐粋€(gè)不存在的郵箱必然會(huì)自動(dòng)退信。一般的企業(yè)郵箱都是有專門的人去接收和閱讀信件的，只要一個(gè)郵箱3個(gè)月不登錄便會(huì)被注銷。
同時(shí)，我們也需要學(xué)會(huì)反思，為什么我們發(fā)出的郵件沒有得到回復(fù)？一般而言，可以說是你的郵件并沒有正中下懷，并沒有直擊用戶的痛點(diǎn)。稍微加以總結(jié)便可得到以下可能：第一，對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣；第二，他并不需要你的產(chǎn)品；第三，他已經(jīng)有固定的供應(yīng)商了；第四，被當(dāng)做垃圾郵件處理了；第五，沒空回復(fù)。
同時(shí)，我們也需要明確一個(gè)前提，那就是，絕大部分的訂單都是要跟客戶聊了五次以上才能跟最后談妥確定，因此，給同一個(gè)郵箱發(fā)5封郵件是再正常不過的事情。在發(fā)郵件的過程中，有三點(diǎn)是值得注意的。
第一，自然。所謂自然就是要做到每次發(fā)的郵件內(nèi)容都要講求真誠不敷衍，而不是每次的內(nèi)容雷同。比如國外經(jīng)常有休假的自動(dòng)回復(fù)：我將在某一月某幾日不在。這時(shí)就不應(yīng)再發(fā)多封郵件打擾，等客戶休假結(jié)束，我們可以再繼續(xù)發(fā)郵件，可以以寒暄的方式說，我上次發(fā)給您的郵件不知道是否時(shí)候，需要不需要再重發(fā)一次。這樣便是所謂的自然。
第二，簡單。每個(gè)人的精力和時(shí)間都是有限的，長篇大論的郵件自然不會(huì)吸引人往下看。一般而言，含有80—100個(gè)單詞的郵件較為適宜，最好能夠利用這個(gè)篇幅來表達(dá)最準(zhǔn)確的意思。
第三，專業(yè)。這就需要我們對(duì)自己的產(chǎn)品、外貿(mào)、國際物流等方面有足夠的理解，郵件中最好能出現(xiàn)專業(yè)的詞匯，以此來體現(xiàn)你對(duì)產(chǎn)品本身，對(duì)物流等方面的豐富的經(jīng)驗(yàn)，這才能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任。
作為外貿(mào)人，就需要對(duì)郵件有足夠的熱情，就要做到郵件虐我千百遍，我待郵件如初戀。就算客戶回復(fù)說對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，其實(shí)還是可以堅(jiān)持發(fā)郵件，也許是因?yàn)榭蛻舯容^滿意現(xiàn)在的供應(yīng)商。但是應(yīng)該保持聯(lián)系，時(shí)時(shí)保持你的熱情，提出別人會(huì)回答的問題，耐心琢磨客戶真正需要的是什么。也許100個(gè)的郵箱發(fā)一遍可能只有5封回復(fù)，如果你愿意發(fā)5次就有20封回復(fù)。客戶回了郵件就有下訂單的希望，哪怕他說現(xiàn)在不要；假如不發(fā)郵件，那么就一點(diǎn)希望都沒有了。