無(wú)論是做外貿(mào)行業(yè)還是跨境電商，大家都不可避免的會(huì)遇到國(guó)際物流問(wèn)題。然而，對(duì)于外貿(mào)商以及跨境電商賣(mài)家而言，國(guó)際物流是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，國(guó)際物流也是連接賣(mài)家與消費(fèi)者的一個(gè)紐帶，它不僅關(guān)乎到買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)影響用戶(hù)的忠誠(chéng)度與回客率。
在這個(gè)過(guò)程中，大家都不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題。賣(mài)家應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)和提前規(guī)避呢?今天我將為大家詳細(xì)講述如何處理和提前規(guī)避這些國(guó)際物流問(wèn)題。
1、貨物清關(guān)延誤，收貨人不配合清關(guān)怎么辦?
如遇這種問(wèn)題，寄件人應(yīng)該及時(shí)催促收件人，盡快提供處理意見(jiàn)。如需要退回或銷(xiāo)毀貨件，那么就需要發(fā)送“相關(guān)退件函或棄件函”交由問(wèn)題件跟進(jìn)人向代理申請(qǐng)。值得特別注意的是：此要求只能申請(qǐng)嘗試，但不一定保證貨物可以在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)毀或退回。最終處理結(jié)果以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)為準(zhǔn)。當(dāng)然，由此產(chǎn)生一切的費(fèi)用與責(zé)任，若收件人不予以支付與承擔(dān)，則將會(huì)轉(zhuǎn)由寄件人支付與承擔(dān)。
2、發(fā)生貨損、貨少時(shí)該怎么辦?
在國(guó)際貨運(yùn)中，運(yùn)輸方式包含了海運(yùn)、空運(yùn)、鐵運(yùn)、陸運(yùn)等方式運(yùn)輸。在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)貨物破損或者貨物丟失的情況。如果是郵寄者自己第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的，則應(yīng)該在第一時(shí)間與貨代公司取得聯(lián)系，核實(shí)出現(xiàn)貨損貨物丟失可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié);如果是收貨人發(fā)現(xiàn)的，則應(yīng)該第一時(shí)間和發(fā)貨人取得聯(lián)系，發(fā)貨人再聯(lián)系貨代公司，提供充足的資料以便核實(shí)并處理。
收件人一定要先向當(dāng)?shù)胤从炒饲闆r，并在當(dāng)?shù)貍浒?，將?dāng)?shù)胤答伣o收件人的詳細(xì)備案資料(備案號(hào)、少貨、破損證明、貨物簽收時(shí)的copy單)，以及貨物損壞外包裝圖片和品名數(shù)量，收件人電話(huà)及全名交由問(wèn)題件跟進(jìn)人與代理處理，方能得到相應(yīng)賠償。
3、關(guān)稅、vat、等稅務(wù)問(wèn)題如何解決?
隨著一些國(guó)家對(duì)跨境電商進(jìn)行征收vat，對(duì)于已經(jīng)使用海外倉(cāng)，但沒(méi)有注冊(cè)銷(xiāo)售vat的賣(mài)家，他們?nèi)绻^續(xù)銷(xiāo)售，將屬于非法運(yùn)營(yíng)。除了少部分不專(zhuān)業(yè)的公司外，極少數(shù)物流公司為獲取更多生意，低價(jià)攬件，承諾賣(mài)家包稅、快速通行。但為了獲得利潤(rùn)，這部分公司只能在這塊上動(dòng)點(diǎn)手腳。對(duì)此，賣(mài)家也要特別注意，如果你對(duì)這方面的研究的不深、不透，將來(lái)你必吃大虧。
眾所周知，歐洲擁有全世界最嚴(yán)苛的貿(mào)易關(guān)稅壁壘。亞馬遜英國(guó)針對(duì)部分賣(mài)家要求提交vat(value added tax，增值稅)稅號(hào)，而歐盟也重新調(diào)整了跨境vat法案。vat適用于所有使用海外倉(cāng)儲(chǔ)的賣(mài)家，即便使用的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是由第三方物流公司提供，但從中國(guó)直郵至英國(guó)的賣(mài)家將不受影響。
進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的貨物主要由英國(guó)倫敦和荷蘭阿姆斯特丹進(jìn)入，兩地的征稅額如下：產(chǎn)品價(jià)格越高，稅額越大，跨境電商賣(mài)家被要求進(jìn)行真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確的稅務(wù)申報(bào)。如果故意延誤，錯(cuò)誤或虛假申報(bào)，都可能受到hmrc包括貨物查封、向電商平臺(tái)舉報(bào)導(dǎo)致賬號(hào)受限、罰款在內(nèi)等不同程度的處罰。
解決辦法：每個(gè)層次的價(jià)格需要繳納不同的稅額，賣(mài)家對(duì)于稅務(wù)制度要有清晰的了解，當(dāng)物流承諾的價(jià)格低于正常的價(jià)格時(shí)，就要多留一份心思。賣(mài)家不要相信所謂的渠道和保證，為了產(chǎn)品的安全，一定要通過(guò)正規(guī)渠道報(bào)稅清關(guān)。如果自己沒(méi)有vat賬號(hào)，要了解清楚物流公司的資質(zhì)和操作機(jī)制。當(dāng)然最好是自己注冊(cè)一個(gè)vat賬號(hào)，老實(shí)繳稅。
4、出現(xiàn)甩箱怎么辦?
出現(xiàn)甩箱問(wèn)題，我們首先需要了解是哪一方甩箱的，是貨代還是船公司，又或者是自身問(wèn)題，其中處理方式也是各不相同的。
1、貨代公司甩箱，如果自身操作各種資料和手續(xù)是沒(méi)有問(wèn)題的，還會(huì)出現(xiàn)甩箱的情況，那么應(yīng)該直接找指定的貨代公司處理。
2、船公司甩箱，如果是船公司的原因，可以申請(qǐng)免費(fèi)漏裝的，具體的可以聯(lián)系報(bào)關(guān)行或者貨代公司幫忙操作。
3、自身原因甩箱，如果是貨主本身的原因?qū)е滤ο淝闆r，也可以申請(qǐng)漏裝的，但需要自己支付漏裝費(fèi)+集裝箱的超期費(fèi)。