跨境物流遇到買家退貨怎么辦
眾所周知，每年的高峰期過后，隨著賣家訂單量的增加，退貨率會(huì)突然上升，退貨率也會(huì)相應(yīng)上升。尤其是年底之后，跨境電商市場(chǎng)的退貨率達(dá)到了全年的峰值。到目前為止，相關(guān)機(jī)構(gòu)估計(jì)，圣誕節(jié)前一周，每天會(huì)出現(xiàn)160萬個(gè)被退回的包裹。按照往年的情況，去年圣誕節(jié)后退貨的包裹不計(jì)其數(shù)。不知道從什么時(shí)候開始，高回頭率和旺季似乎成了標(biāo)配。退貨率高對(duì)于跨境賣家來說是一個(gè)很大的沖擊，時(shí)間精力，店鋪運(yùn)營(yíng)，資金回籠都是一定的消耗。l、賣家該怎么做才能降低退貨率？如何未雨綢繆？1.詳細(xì)真實(shí)的產(chǎn)品描述。賣家在展示產(chǎn)品時(shí)，要盡可能提供實(shí)際具體的產(chǎn)品參數(shù)和說明。包括外觀、規(guī)格、型號(hào)、顏色、功能等。，不要太美化，不要誤解買家，減少心理落差。比如服裝類別，詳細(xì)的尺碼，模特身高體重信息，可以保證買家選擇最合適的尺碼，對(duì)退貨有一定的預(yù)防作用。2.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。一般來說，賣方必須在產(chǎn)品入庫(kù)前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。由于產(chǎn)品采購(gòu)和運(yùn)輸過程而發(fā)生的損害，銷售者也可以通過這種行為起到預(yù)防作用。3.小心遞送延遲或發(fā)送錯(cuò)誤的貨物也是常見的退貨原因。發(fā)貨前，賣家需要注意保證產(chǎn)品和訂單信息一致，按時(shí)發(fā)貨，避免不必要的退貨。4.選擇專業(yè)的物流公司將合作產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)絿?guó)外買家手中，期間有很多環(huán)節(jié)，包括通關(guān)、最后一公里等。5.高效的客服在收到買家的退貨請(qǐng)求后，客服首先需要與買家溝通，進(jìn)一步了解退貨的具體原因，創(chuàng)造條件將退貨改為換貨。但如果是惡意退貨，客服會(huì)用語言引導(dǎo)客戶消除退貨想法，盡量減少退貨。6.保險(xiǎn)為了減少退貨帶來的損失，很多賣家從跨境電商保險(xiǎn)公司購(gòu)買“退貨險(xiǎn)”。投保后，一旦出現(xiàn)退貨問題，保險(xiǎn)公司會(huì)視情況為賣家理賠。網(wǎng)絡(luò)資料顯示，出于傳遞更多信息的目的，不代表連連國(guó)際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng))
跨境物流選擇海外倉(cāng)還是亞馬遜fba倉(cāng)
從事跨境物流的賣家應(yīng)該知道，在亞馬遜平臺(tái)開店離不開fba的第一物流?？蛻糁挥斜ＷC貨物的運(yùn)輸和庫(kù)存，才能保證后續(xù)訂單的交付。對(duì)于跨境物流的賣家來說，在選擇第一階段運(yùn)輸時(shí)，海外倉(cāng)和亞馬遜美聯(lián)儲(chǔ)銀行倉(cāng)的區(qū)別可能并不明確。海外倉(cāng)和fba還是有區(qū)別的。那么，跨境物流應(yīng)該如何選擇海外倉(cāng)或者亞馬遜fba倉(cāng)呢？
無論選擇海外倉(cāng)還是亞馬遜fba倉(cāng)，都有一定的相似性:
1.都要求賣家提前備貨，有良好的倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，不需要賣家操心倉(cāng)儲(chǔ)配送。
2.它可以縮短交貨時(shí)間，提高客戶滿意度，并有助于商店銷售的增長(zhǎng)。
3.要求賣方分批交貨。發(fā)貨方式有空發(fā)貨、專線快遞、海運(yùn)，可以有效避開物流高峰。
4.他們都可以為買家提供退貨服務(wù)。海拓通海倉(cāng)還提供轉(zhuǎn)倉(cāng)、重新排版或貼標(biāo)等服務(wù)。
5.倉(cāng)庫(kù)租金、物流等費(fèi)用每月支付。
6.提供客服是為了讓賣家了解庫(kù)存情況。
亞馬遜fba倉(cāng)庫(kù)優(yōu)勢(shì):
1.有資格為客戶提供優(yōu)質(zhì)的分銷服務(wù)；
2.增加買箱中獎(jiǎng)幾率；
3.有可能在亞馬遜搜索結(jié)果中獲得更高的排名，增加客戶選擇機(jī)會(huì)。
海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì):
1.海外倉(cāng)更容易溝通。至于清關(guān)，海外倉(cāng)作為收貨人有權(quán)處理。在退貨或換貨時(shí)，海外倉(cāng)也會(huì)根據(jù)賣家的需求進(jìn)行處理。
2.海外倉(cāng)有固定地址，賣家可以集中貨物數(shù)量，統(tǒng)一發(fā)貨，節(jié)省物流成本。在一個(gè)地區(qū)選擇海外倉(cāng)，基本可以滿足當(dāng)?shù)嘏渌偷臅r(shí)效要求。
3.由于海外倉(cāng)的貨物安全獨(dú)立于亞馬遜賬戶安全，所以不會(huì)有關(guān)聯(lián)。當(dāng)賣家遇到賬號(hào)被封，不用擔(dān)心商品被封甚至銷毀。
4.海外倉(cāng)，賣家可以分享一個(gè)股票省錢。對(duì)于訂單的處理，賣家只需要告訴海外倉(cāng)的服務(wù)人員收貨地址、貨物種類、發(fā)貨數(shù)量等。
5.海外倉(cāng)可根據(jù)客戶要求提供各種定制服務(wù)。包括但不限于:印刷貼標(biāo)、產(chǎn)品組裝、分包、包裝、出入庫(kù)質(zhì)量管理、退貨處理、翻新、重新包裝等。，具有更高的靈活性和更完善的服務(wù)。華為國(guó)際物流在美國(guó)有自己的海外倉(cāng)庫(kù)，包括洛杉磯、特拉華州和芝加哥。分揀后，按照亞馬遜的要求進(jìn)行托運(yùn)和預(yù)約發(fā)貨。
那么應(yīng)該如何選擇海外倉(cāng)還是亞馬遜fba倉(cāng)呢？
重量體積小的商品，建議選擇亞馬遜fba倉(cāng)。亞馬遜fba倉(cāng)雖然成本高，但是可以從亞馬遜獲得更多的流量支持。重貨更適合海外倉(cāng)，可以減少很多額外的成本。出貨量大的賣家可以兼顧這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。海外倉(cāng)發(fā)貨的同時(shí)，部分貨物轉(zhuǎn)到fba倉(cāng)。既能降低成本增加利潤(rùn)，又能獲得亞馬遜平臺(tái)提供的折扣。無論是選擇亞馬遜fba倉(cāng)還是海外倉(cāng)，都各有利弊。跨境賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇使用亞馬遜fba倉(cāng)還是海外倉(cāng)。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表連連國(guó)際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)）
跨境物流選擇的注意事項(xiàng)
在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨境物流業(yè)日趨成熟。對(duì)于跨境賣家來說，跨境物流和國(guó)內(nèi)物流快遞的價(jià)格是不一樣的。由于其特殊性，賣家在選擇跨境物流時(shí)要特別注意。下面我們來看看選擇跨境物流的注意事項(xiàng)。
1.便利匹配度的物流
針對(duì)不同的跨境商品選擇不同的物流供應(yīng)商。每個(gè)電商的首選都是低成本，高運(yùn)輸，安全配送。
比如跨境包裝，重量限制是2kg。超重的話，選擇國(guó)際專線或者快遞，時(shí)效性和安全性更好。更貴的商品需要更多依賴國(guó)際快遞，時(shí)效最快。
2.物流快遞運(yùn)費(fèi)率
國(guó)際物流成本無疑是電子商務(wù)最關(guān)心的問題之一。運(yùn)費(fèi)越低越好，但要可控。檢查供應(yīng)商是否提供透明、合理和穩(wěn)定的報(bào)價(jià)非常重要。供應(yīng)商可以明確列出各種收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)方式，便于調(diào)查。如有必要，它可以包含在合同細(xì)節(jié)中。
3.后勤信息系統(tǒng)
現(xiàn)在是信息時(shí)代?；旧鲜謾C(jī)電腦什么都能處理，信息的重要性不言而喻。網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上訂單等。當(dāng)然，既然已經(jīng)做過購(gòu)物，就要時(shí)刻了解商品的位置和信息。
4.安全分娩
安全的后期發(fā)貨可以避免很多不必要的售后麻煩和損失。賣家在評(píng)價(jià)物流供應(yīng)商時(shí)，可以詳細(xì)了解整個(gè)流程的操作是否足夠?qū)I(yè)。收集國(guó)內(nèi)的商品，看看它們的存儲(chǔ)和分發(fā)是否容易出錯(cuò)。
流程取決于其準(zhǔn)入、通關(guān)優(yōu)勢(shì)、直接分包還是多層分包。目的國(guó)取決于登陸方的素質(zhì)和尾航向的可控性。
5.物流服務(wù)
服務(wù)尤其重要。即使物流價(jià)格低，物流速度快，如果服務(wù)不到位，貨物在運(yùn)輸過程中的損失也很難計(jì)算。
以上是賣家分享的關(guān)于跨境物流選擇的注意事項(xiàng)，希望對(duì)賣家有幫助?？缇持Ц兑詫I(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶以更高效的方式將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)帶到全球市場(chǎng)進(jìn)行更好的運(yùn)營(yíng)。
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