如果有人告訴你，一家企業(yè)的失敗可能并不是因為原地踏步，而是因為創(chuàng)新，你怎么看？當(dāng)前，很多科學(xué)儀器公司都致力于在技術(shù)上有所突破，期待用創(chuàng)新產(chǎn)品保持市場競爭力，很少有思考過創(chuàng)新也有可能會招致失敗。遍觀工業(yè)革命后的三百年歲月，無數(shù)大企業(yè)在享盡了后一點榮光之后轟然倒下，而打敗他們的可能不是與其體量相當(dāng)?shù)母偁帉κ郑菬o數(shù)小企業(yè)。
創(chuàng)新者的窘境
按照傳統(tǒng)的觀點，創(chuàng)新是一家企業(yè)發(fā)展的動力，的管理者可以保證企業(yè)*立于不敗之地。然而在克萊頓·克里斯坦森所撰寫的商業(yè)書籍《創(chuàng)新者的窘境》中，大量的典型材料表明，有時候正是過分超前的創(chuàng)新以及自視甚高的管理者使得企業(yè)失去自己的市場，而真正將那些行業(yè)推入深淵的可能是一種與主流市場發(fā)展趨勢背道而馳的創(chuàng)新活動。那么，成天與科學(xué)技術(shù)打交道的科學(xué)儀器公司，有沒有考慮過這些問題呢？
首先是每一家企業(yè)都懂得去了解的一點——用戶需求。不少儀器大咖的成功，就在于抓住了用戶需求，找到了解決問題的辦法，從而生產(chǎn)出相應(yīng)的儀器產(chǎn)品。實驗室儀器清單當(dāng)中，實驗室洗瓶機、移液器、離心機等產(chǎn)品都是為了更好地服務(wù)實驗室用戶、減輕工作負擔(dān)、提高工作效率而誕生的。不少大公司意識到，人們要購買的不是產(chǎn)品，而是自身某種問題的合理解決方案，因此直接面向某一領(lǐng)域的用戶推出具有針對性的科學(xué)儀器解決方案，甚至做到的服務(wù)。
然而行業(yè)的頭把交椅坐的時間太久了，光靠幾款老牌產(chǎn)品是無法繼續(xù)支撐企業(yè)發(fā)展的。于是不少儀器公司開始加大研發(fā)投入，希望可以在產(chǎn)品技術(shù)水平上甩開競爭對手，甚至寄希望于開發(fā)出全新的儀器產(chǎn)品，顛覆整個行業(yè)和市場。然而他們可能忘了如今應(yīng)用廣泛的色譜儀在發(fā)明之初是并不受待見的，經(jīng)過了近二十年才被世人重新記起，而其真正商業(yè)化并大獲成功也花掉了不少時間。今人都知道色譜的好，前人卻不一定敢去投入時間和金錢去開發(fā)一款色譜儀，這就是創(chuàng)新的風(fēng)險所在。
即便到了科技高速發(fā)展的今天，賽默飛、安捷倫、島津等儀器名企在研發(fā)的時候也不得不小心謹慎地沿著原有的產(chǎn)品線往前推進，勤勤懇懇地做著用戶調(diào)查。因為有時候用戶要的可能只有0.1的精度，并不需要精度達到0.01但價格卻要翻倍的新產(chǎn)品。就像拼多多面向的是只買得起也只需要低價商品的消費者，而這類消費者群體往往比大公司所致力于滿足的精英階層龐大得多。當(dāng)大公司逐漸拋棄利潤較低的中低端市場，競相追逐科學(xué)儀器的時，那些實力偏弱的中小型儀器企業(yè)就可以有機會進入中低端市場瓜分份額。一旦大公司的新產(chǎn)品遭遇失敗，再想回到原來的市場也會遭遇中小型企業(yè)的“圍堵”。因為在性能差距不大的情況下，大公司的產(chǎn)品總歸是更貴的。犧牲一點質(zhì)量和性能就能買到便宜得多的儀器產(chǎn)品，用戶何樂而不為呢。于是乎，小企業(yè)用低端、拙劣甚至是技術(shù)倒退的產(chǎn)品，打敗了從領(lǐng)域敗退下來的大企業(yè)。
用戶需求四個字，看似簡單，實際上卻很復(fù)雜。因為它不是用戶想要什么樣的儀器產(chǎn)品這么簡單，而是以用戶需要解決什么問題呈現(xiàn)出來的。儀器公司不僅要從解決問題入手去設(shè)計產(chǎn)品，還要考慮到用戶的購買力、購買欲望，兼顧自身的利潤和發(fā)展規(guī)劃。成功的產(chǎn)品，并不在于價格高低，而在于回報率的高低。同樣能夠解決問題的兩款產(chǎn)品，大部分用戶還是會考量價格的因素。“自作多情”的創(chuàng)新，用戶并不買賬。